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ANALISTA OUVIDORIA PL

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado, a economia e a vida de milhões de pessoas que buscam realizar seus sonhos, eternizando memórias.

 

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. 

 

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

 

Venha com a gente fazer parte desta transformação, Confira abaixo as oportunidades que temos no time!

 

#somoscvccorp

Responsibilities and assignments

·      Analisar a solicitação do cliente de forma criteriosa, para que possamos solucionar a reclamação do cliente (UN CVC & SUB) da melhor forma possível dentro das políticas da Cia, bem como entender a causa raiz dos problemas para endereçamento de melhoria continua.

·      Analisar as reclamações, entrando em contato com os departamentos internos, fornecedores (nacionais e internacionais), para obtermos os esclarecimentos pertinentes a reclamação, afim de garantir a resolução do problema e a satisfação do cliente.

·      E ligar para clientes para fazer o primeiro acolhimento e manter ligações periódicas até o término da solução do caso.

·      Identificar através das análises das reclamações o que gerou a insatisfação dos clientes, afim de sugerir mudanças nos fluxos operacionais e assim evitar reclamações futuras;

·      Responder dentro do prazo as reclamações recebidas, observados os padrões de respostas preestabelecidas e quando necessário contatar o cliente (e-mail / telefone) para prestar os esclarecimentos correspondente as análises realizadas.

·      Coleta de informações de defesa e subsídio para as demandas judiciais e as notificações extrajudiciais.

·      Guardar sigilo referente a informações levadas ao seu conhecimento, no exercício de suas funções, bem como Incentivar o trabalho em equipe nos relacionamentos entre pares e demais profissionais visando a harmonia, ética e cooperação no trabalho;

Requirements and qualifications

·      Pacote Office,

·      Hugme (Reclame Aqui),

·      Consumidor.Gov,

·      Orbium, Systur.

·      Desejável: Amadeus, Sabre e Elatam.

Additional information

PARA O SEU DIA A DIA:


• Vale Refeição e/ou Alimentação;

• Vale Transporte;

• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.


CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR


• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (SulAmérica - com coparticipação);

• Assistência Odontológica (SulAmérica);

• Seguro de Vida;

• Convênios Farmácia (Univers);

• Academia (Total Pass);

• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.

• Empréstimo Consignado;

• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).


CURTIR A VIDA


• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”

• Convênio com o SESC;

• Day Off no mês do seu aniversário;

• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.


POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO


• Universidade Corporativa;

• Parcerias com instituições de Ensino.


#EmbarqueCVCCorp

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista - Atração e Seleção
  3. Step 3: Entrevista - Liderança
  4. Step 4: Hiring

Descubra um Mundo de Oportunidades na CVC Corp!


Na CVC Corp, somos apaixonados por explorar o mundo e proporcionar as melhores experiências para nossos clientes. Como empresa líder no setor de turismo, temos o compromisso de oferecer não apenas destinos incríveis, mas também oportunidades de carreira para pessoas talentosas e apaixonadas.

Somos um grupo formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas e complementares nos segmentos de viagens de lazer, corporativas e educação internacional.



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