Analista Suporte Vendas Jr

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. 

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!

#cvccorpcomvc

• Analisar os cadastros de novas agências, conferindo as informações e a documentação necessária, a fim de apoiar a liberação dos acessos e o início da operação.                                                                                                                                                                                                                                                                                              
• Acompanhar o cumprimento dos requisitos necessários para ativação das agências, realizando os direcionamentos internos quando aplicável, com o objetivo de contribuir para o fluxo de onboarding.                                                                                                                                                                                                                                                                                                 
• Realizar contatos de ativação com novas agências, apresentando as principais informações sobre o processo de início da operação e esclarecendo dúvidas operacionais de baixa complexidade.                                                                                                                                                                                                                                                                                            
• Registrar, acompanhar e monitorar solicitações de acessos, tokens e demais demandas junto às áreas internas, realizando o acompanhamento das tratativas para contribuir com o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.                                                                                                                                                                                                                                                                                            
• Atuar na interface entre clientes, consultores comerciais e áreas internas, acompanhando o andamento das demandas e fornecendo atualizações sobre o status das solicitações sempre que necessário.                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
• Realizar atendimento ativo e receptivo às agências, divulgando campanhas comerciais, comunicados operacionais e demais orientações relacionadas à operação, bem como esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e direcionando demandas específicas às áreas responsáveis, conforme os fluxos estabelecidos.                                                                                                                                                                                                                                                                                              
• Monitorar diariamente os atendimentos recebidos pelos canais de relacionamento, realizando a triagem das solicitações e direcionando-as aos consultores responsáveis conforme critérios definidos pela operação.                                                                                                                                                                                                                                                                                          
• Conduzir treinamentos de integração para novas agências, apresentando o Portal, suas funcionalidades e os principais processos operacionais, com o objetivo de apoiar o início da utilização das soluções disponibilizadas pela empresa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
• Apoiar a organização das atividades relacionadas a treinamentos, reuniões e demais ações da equipe comercial, providenciando materiais, registros e controles necessários para sua realização.                                                                                                                                                                                                                                                                                                  
• Elaborar e atualizar materiais de apoio, procedimentos e orientações operacionais, contribuindo para a padronização das informações disponibilizadas às agências e à equipe comercial.                                                                                                                                                                                                                                                                                                  
• Atualizar planilhas, controles operacionais e bases de dados da área, realizando conferências e registros das informações para apoiar o acompanhamento das atividades e a tomada de decisão da operação.

• FORMAÇÃO: Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Turismo, Processos Gerenciais, Relações Comerciais ou áreas correlatas.                                                                                                                                                                        
• EXPERIÊNCIA: Experiência em atendimento ao cliente, suporte comercial, Inside Sales, Backoffice Comercial ou operações comerciais, realizando acompanhamento de processos, atendimento a clientes e suporte às atividades da área.                                                                                                                                                                                                             
• CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Pacote Office, sistemas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente, conhecimento em rotinas de suporte comercial, atendimento ao cliente e processos de ativação (onboarding) e noções de processos administrativos e operacionais relacionados à área comercial.                                                                                                                                                                                                                                           
• DEMANDAS COGNITIVAS: Organização e planejamento das atividades, comunicação clara e objetiva, atenção aos detalhes, capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, priorização e gestão de demandas simultâneas, raciocínio lógico para análise de informações e processos.                                                                                                                                                                                                                                                       
• HABILIDADES: Comunicação interpessoal, organização, proatividade, trabalho em equipe, orientação para o cliente e adaptabilidade.      

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;

• Vale Transporte;

• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);

• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;

• Assistência Odontológica (SulAmérica);

• Seguro de Vida;

• Convênios Farmácia (Univers);

• Academia (Total Pass);

• Programa de Saúde Emocional (Wellz);

• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.

• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;

• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”

• Convênio com o SESC;

• Day Off no mês do seu aniversário;

• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Universidade Corporativa;

• Parcerias com instituições de Ensino.

Viajar transforma pessoas.

E são as pessoas que transformam o turismo todos os dias.

Na CVC Corp acreditamos exatamente nisso. Somos o maior grupo de viagens da América Latina e contamos com um time de mais de 2 mil colaboradores apaixonados por criar experiências que conectam pessoas ao mundo. Nossa história começou em 1972, quando a CVC nasceu com um propósito muito claro: tornar o turismo acessível para todos os brasileiros.

O que começou com uma pequena loja em Santo André cresceu, evoluiu e se transformou em um grande ecossistema de turismo.

E essa jornada continua sendo construída por pessoas que acreditam no poder de transformar viagens em momentos inesquecíveis.

Hoje, a CVC Corp reúne nove marcas líderes em seus segmentos e está presente no Brasil e na Argentina, atuando nos mercados B2C e B2B.

Como é trabalhar aqui

Na CVC Corp você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução.

Acreditamos que as melhores ideias surgem quando pessoas com diferentes vivências e perspectivas trabalham juntas, compartilham conhecimento e constroem soluções coletivamente.

Valorizamos a troca, o aprendizado contínuo e o protagonismo de cada colaborador na construção da nossa história.

Porque aqui é mais do que um trabalho. Você encontra:

🌎 Um setor apaixonante e cheio de possibilidades

🚀 Um ambiente dinâmico e em constante transformação

🤝 Pessoas que acreditam na colaboração e no trabalho em equipe